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7月15日，互联网保险代理平台蚂蚁保发布《2024年蚂蚁保平台理赔服务半年报》（以下简称《半年报》）。截至6月30日，合作保险机构通过蚂蚁保平台累计向用户理赔140亿元，同比增30%。
蚂蚁保和保险机构共建的高品质理赔服务“安心赔”，已经实现规模化覆盖。在健康险上，上半年“安心赔”共服务306万理赔人次，覆盖率达到96%。此外，“安心赔”首次覆盖宠物险，蚂蚁保平台98%的宠物险理赔可实现“3日快赔”。
合作保险机构共理赔140亿
《半年报》显示，在蚂蚁保平台上，2024上半年单笔最高赔付为160万元，单人最多赔付次数79次。
理赔数据显示，在住院医疗险和重疾险的理赔年龄分布上，都呈现年轻化趋势。受冬春季呼吸道疾病在青少年人群高发的影响，20岁以内的青少年人群在住院医疗险的理赔占比增长明显，达到30.7%，同比增长20%。
从重疾险的理赔年龄分布看，20-39岁年轻人占比达到41%，同比增长6%，基本和40-59岁中年人群的占比相当。可见，无论是年轻人还是中年人，都需重视重疾风险，提前做好保障兜底。
《半年报》数据显示，上半年，共有12家保司的99款产品入选“安心赔”服务，它们的四大理赔服务指标评分都远超其他同类产品。以住院医疗险为例，理赔时效达成率上涨明显，4日时效达成率92%，平均一次提交成功率小幅上涨至89%，赔付满意度都达到97%，结论接纳率也稳定在98%。
“安心赔”继续扩大覆盖 扩展至宠物险
同时，“安心赔”也首次覆盖了宠物险，为宠物主们提供全程协赔和速度保障服务。
在全程协赔服务中，蚂蚁保平台与全国2000多家宠物医院实现材料直连服务，大幅减少手动提交材料的操作。上半年，宠物险用户100%在线上发起理赔申请。在速度保障上，98%的宠物险理赔可实现3日快赔。
“安心赔经过两年时间的打磨，产品能力和服务体系已经成熟，也获得了用户不错的满意度反馈。接下来我们会继续探索在不同险种上扩大覆盖，争取让更多用户体验到便捷的理赔体验。”蚂蚁保理赔科技负责人方勇表示。
【责任编辑:周靖杰】
